“同学你好，你反馈的问题已经登记，学校会尽快给你答复。”2022年1月1日北仑区发生疫情，宁波职业技术学院实行校园封闭管理。化学工程学院第一时间设立“生情直通车”24小时援助专线，由1名辅导员，2名骨干学生24小时不间断地为分院1000余名大学生服务，转接诉求信息，倾听生活和学习的烦恼。
“老师，明天又要核酸检测了吗？我的鼻子实在受不了了，我能不能先不测？”1月2日晚23点46分，一位同学紧急来电，声音透着紧张不安。此时，学校刚刚紧急通知了北仑区统一部署的第三次核酸检测安排。接线老师耐心询问了学生的身体情况，原来该学生在前两次核酸检测鼻拭子中有出血情况。接线老师迅速反馈学校后答复：“同学你好，你这种情况可以向医务人员提出申请采集咽拭子。明天请准时到达核酸检测现场，如遇困难，可以向现场的分院值班老师寻求帮助。”收到答复后，学生紧张的情绪得到有效缓解，积极表示一定配合区里、学校的统一安排。
“老师，我的药快吃完了。现在家里的药无法快递到北仑，怎么办？”3日早上7点多，又一名学生紧急来电。接线老师了解到该生服用的是用于抑郁症治疗的特殊药物，网购平台及校医室均无法购买，因此迅速反馈给学校相关部门并联动分院心理老师对该生进行关注。最终该生在学校派车接送下到医院配药。
2天以来，学生们反映最多的是物资短缺、期末复习焦虑、车票退票、部分物资涨价等问题。“分院的‘生情直通车’24小时暖心热线是疫情期间处理学生问题的信息中转站与桥梁，使学生反馈渠道畅通，分院响应及时、运转有效。”化学工程学院党总支书记李飞鸿介绍道，接到学生来电反映后会将问题进行分类汇总，及时交办给各个职能部门，并及时反馈学生。