一、案例背景
某日深夜，我院大二女学生小王（化名）通过微信向辅导员发出紧急求助信息，称自己遭到多名同学的网络威胁与谩骂，情绪接近崩溃。经初步了解，事件起因是小王在宿舍楼公共洗衣机内清洗了多双新购买、未穿过的袜子，被同楼栋某同学误认为是积攒多日的臭袜子，该同学就在宿舍楼微信群中指责小王“恶心”“没素质”，并使用了侮辱性言辞，随后，多名不明真相的“吃瓜”同学跟风吐槽、嘲讽甚至人身攻击，引发了一场针对小王的网络暴力，信息迅速刷屏，对小王造成了巨大的心理压力和声誉伤害。
二、案例分析
本案例是由女生宿舍公共洗衣机使用规范认知偏差引发，通过微信群放大，最终导致学生心理危机的宿舍人际关系突发事件，冲突双方对“女生宿舍公共洗衣机洗袜子”存在认知差异，默认洗衣机洗袜子是不文明行为，存在认知差异与沟通缺失，在宿舍群里“吃瓜”同学的凑热闹和跟风批评，放大了对小王的批判效应，使其承受了远超出事件本身的舆论压力，构成了网络环境下的“软暴力”，事件也反映出宿舍对公共资源使用规定的宣传和细化可能不足，缺乏共同认可的文明公约来引导和约束学生行为。
三、解决措施
（一） 迅速响应，稳定情绪，初步核实
1.立即联系当事人。在收到小王求助后，第一时间通过电话联系小王，进行情绪安抚，表示高度重视并会立即处理，如有紧急情况可随时联系。
2.详细了解情况。耐心倾听小王陈述事情经过，重点了解所洗衣物是否为“未穿着的新袜子”这一关键细节，建议小王对微信群中的侮辱性聊天记录进行完整截屏保存，作为后续处理依据。
3.发挥学生干部作用。立即联系小王所在宿舍的寝室长，告知基本情况，要求她们先行陪伴和安抚小王，密切关注其情绪状态，确保其人身安全，并随时向辅导员汇报情况。
（二） 控制事态，阻断传播，防止舆情升级
1.联系对方辅导员与宿管。立即与该生辅导员取得联系，通报情况，协商处理办法。同时，联系宿舍管理员，说明该微信群存在大量不友善言论，可能引发更大冲突，请求协助关注楼内动态。
2.果断处置问题。与对方辅导员达成共识，由对方辅导员联系主要发起批评及言辞激烈的学生，立即停止攻击行为并删除不当言论。同时，协调宿舍管理员，迅速在群内发布公告，强调文明交流、拒绝网络暴力，为避免持续发酵，将该宿舍群设置为禁言，防止事态扩大为更广泛的舆情事件。
（三）沟通协调，达成处理共识，教育引导
1.跨院系协同处理。与对方学院辅导员老师保持密切沟通，双方就事件性质、学生错误程度以及处理方案达成一致意见。
2.对主要发起者批评教育。对方辅导员对率先发言并使用不当言辞的学生进行严肃的批评教育，指出其表达意见的方式不当，超越了合理批评的界限，构成了网络欺凌，要求其认识到错误及其严重后果。
3.商议道歉方式。双方协商后，由主要发起学生在宿舍楼微信群向小王进行公开道歉，澄清事实，说明小王洗的是新袜子，以消除不良影响，同时，对其是否给予进一步纪律处分视其认错态度和后续表现而定。
4.群规教育与重建。借此机会，联合宿管和各级学生干部，加强网络文明和宿舍公德教育，在新群中明确群规，倡导友善、理性、负责任的沟通氛围。
（四）持续关注，用心帮扶，促进成长
1.持续心理支持。辅导员定期与小王谈心，持续关注其情绪变化和心理状态，评估其是否仍需专业心理辅导支持，帮助其走出事件阴影，重建自信。
2.跟踪宿舍关系。通过寝室长、学生党员等，密切关注小王回归宿舍生活后的情况，确保其与室友及其他楼栋同学的关系未因该事件受到长期负面影响，营造和睦的宿舍环境。
3.引导积极面对。鼓励小王积极参加集体活动，将此次经历作为一次应对挫折的锻炼，增强其心理韧性和人际交往能力。
四、案例反思与启示
（一）响应速度是关键。辅导员在面对学生紧急求助，尤其是涉及网络舆情和人身攻击时，必须第一时间响应，快速介入，稳定学生情绪，防止事态恶化。
（二）多方协同是保障。涉及跨院系学生矛盾时，辅导员间的有效沟通与紧密协作至关重要，同时要善于发挥宿管、学生骨干（党员、寝室长、班干部等）的作用，形成工作合力。
（三）舆情管控需果断。对于可能发酵的网络群体性事件，要敢于果断采取暂时解散群聊、禁言等措施，控制信息传播，为妥善处理创造冷静期。
（四）教育与惩戒相结合。对犯错学生不仅要批评惩戒，更要重在教育引导，帮助其认识错误、学会正确沟通方式。同时对受害学生的关怀帮扶必须持续、到位。
（五）长效机制待建立。以此案例为契机，应加强学生网络素养教育、公德教育和宿舍文明建设，完善宿舍楼群管理等制度，预防类似事件再次发生。
作者：宁波职业技术大学化学工程学院 郑洋洋